私がヘルプデスクの道を選んだ理由とその魅力【情シスのキャリア】

N.T. 氏：

電子系の大学で学んだ知識を活かせる仕事を希望しており、縁あって半導体メーカに入社し、ITヘルプデスク業務を担当しました。

主な業務は、パソコンのトラブルやネットワーク接続の問題など、ユーザからの問い合わせ対応でした。業務を進めるうえで必要な知識は、独学に加えて、同僚との情報交換やマニュアルの確認を通じて習得しました。

入社当初はヘルプデスク業務ではなく、設計や開発に関わる業務を志望していましたが、実際に経験する中で、ユーザから感謝の言葉をいただく機会が多く、次第にこの業務が不可欠な役割であることを実感しました。

パソコンの周辺機器やネットワークに関する知識だけでなく、システムの内部構造やアプリケーション開発に関する知識も更に深めたいという強い思いが芽生え、転職を決断しました。
大学時代にC言語などを学んでいたものの、プログラミングに関する知識は十分ではなかったため、不足している部分を独学で補いながら、スキルを磨いていきました。

N.T. 氏：

アプリケーション開発業務を通じて、自分が最もやりがいを感じるのはヘルプデスク業務であることに気付きました。その経験をきっかけに、今後はこの分野でキャリアを築いていこうと決意しました。

精密機器メーカでのヘルプデスク業務を皮切りに、自動車部品メーカ、そして現在の職場に至るまで、一貫して同業務に携わってきました。どの職場でも、技術サポートを通じてユーザの役に立つことに大きなやりがいを感じています。また、問題解決を通じて感謝されることが、私のモチベーションの源となっています。

自分が本当にやりがいを感じる業務や、自分に合った仕事は、実際に経験してみないと分からないと実感しています。

現在、ヘルプデスク業務を中心に担当しています。運用保守、新しいシステムの導入企画にも携わっています。

これまで様々な業界で社内SE業務を経験してきたことが役立ち、以前よりも多岐にわたる業務にスムーズに対応できるようになりました。また、社員の方々がシステムに関して気軽に相談してくださるため、こちらからの提案もしやすく、仕事の進めやすさを感じています。

現在は1人で業務を担当していますが、今後はメンバーの増員を図り、各拠点に担当者を配置することで業務効率の更なる向上を目指しています。また、私の在職中に後継者を育成し、会社全体のITサポート体制を強化するための基盤を構築したいと思っています。

情報システム部門での経験は、他業界に転職しても十分に活かせる点が大きな魅力です。
新たな業界の業務プロセスや特有のシステムに触れることで、常に新しい知識や学びを得られる環境に身を置くことができます。

また、前職で活用していた機能や仕組みが現在の職場では存在しないケースに直面することもあり、こうした環境の違いに対応する中で、柔軟性や新たな視点を養うことができる点も魅力的です。これらの経験を通じて、情報システム部門の業務は、多様な業界で価値を発揮し続けられる分野であると実感しています。