ITリーダーを取り巻くステークホルダーたちとの向き合い方【イベントレポート後編】

DX推進やAI活用など、データドリブン経営の重要性が高まる中、情報システム部門には、従来の「守り」から脱却し、改革をリードする役割が求められています。
しかし現実には、「人材が足りない」「育成が進まない」といった課題に直面し、思うように進められない企業も少なくありません。

こうした課題へのヒントを得るべく、2025年12月19日に「非IT人材を戦力化し、人材不足を突破する ～アルペン流 内製化成功の秘訣～」と題したIIJ Motivate Seminarを開催。アルペンでデジタル本部を統括する蒲山 雅文氏に登壇いただきました。本記事ではこのセミナーの模様をお届けします。（前編と併せてご覧ください）

目次

1. 非IT人材中心な会社で行き着いた「無理をしない内製化」（前編）
2. 内製化データマネジメント│2019〜2023の変革（前編）
3. 経営層とのコミュニケーション│内製化の“恩恵とリスク”を同時に伝える
4. 社内人材の戦力化│「0→1」はリーダーが走り“着想”を現場から引き出す
5. 外部とのつきあい│「クラウドサービスベンダー」と「馴染みのベンダー」
6. 変革の起点はITリーダーの『覚悟』
7. Q&A・トークセッション

（クリックして拡大）

IT部門の責任者というのは、四方八方からさまざまなことを言われがちです。経営からは『システムにお金をかけるな』、ユーザー部門からは『情シスはコストを理由に動いてくれない』と言われる。部門内では『予算取りとベンダー管理が仕事』と割り切られてしまう。クラウドベンダーからは“数ある取引先の一つ”として見られ、構築ベンダーからは『内製化が進むと仕事がなくなるのでは』と不安を持たれる。
こうした“5方向の圧”に手を打つことこそが、ここでいうステークホルダーマネジメントです。

経営層とのコミュニケーション│内製化の“恩恵とリスク”を同時に伝える

経営陣に対しては、全社システムを「基幹系」「管理系」「顧客系」「情報系」の4つに分けて説明しました。細部ではなく枠組みを揃えるためです。

（クリックして拡大）

基幹系は止めないことが最優先のため「お金をケチらない」ことを明確に宣言しました。管理系は標準化を重視し、パッケージで業務を揃える方針です。顧客系はローコードを活用し、100点を目指さずに60〜80点を短納期で作る。情報系はスピードを最優先に内製化する一方で、止まる可能性があることも含めて正直に伝える。メリットだけでなくリスクもセットで伝えたことで、経営のIT理解が変わった実感がありました。

社内人材の戦力化│「0→1」はリーダーが走り“着想”を現場から引き出す

次に社内との関係、特にIT人材をどう育て、どう戦力化していくかについてです。
結論として、最初の「0→1」は、ITリーダー自身が走るしかないと考えています。

私は入社直後、全部長と1on1を行い、それ以降もなるべく気軽にそれぞれと日々チャットでのコミュニケーションを心がけて接点を増やし、「どこに困りごとがあるか」「どこなら内製でできそうか」を探りました。そして、見えてきた課題のうち、プログラミングをせずに自分で作れそうなものは、まず自分で内製し、部長のところに持っていきました。この体験が“情シスに相談すれば動く”という空気を作りました。

このサイクルが回り始めると、ユーザー部門側からリクエストが出てくるようになります。ここで重要なのは、「こういう仕組みがあったら便利だと思うんですが」といった“着想”がユーザー側から出る状態になることです。

情シスが全部署を回ってヒアリングマラソンをするのはサステナブルではありません。だからこそ、「とりあえず情シスに聞いてみよう」という入口を作ることが重要でした。

（クリックして拡大）

その後は同じプロセスを部下に経験させ、作る・持っていく・フィードバックをもらうまでを任せていきます。これは非常に強い成功体験になります。

実際、2019年当時の主な仕事は「PC手配」「ネットワーク運用」「レガシー運用」「POS」でしたが、今では同等の人数で年間100件を超える内製案件を回しています。社内は“情シスに言えば何とかしてくれる”へ、部下も“自分たちでできる方法がある”へと意識が変わりました。

結局いちばん難しいのは、最初の0→1でした。部下に未経験を無茶ぶりする前に、言うなら自分でやる――これが心からのメッセージです。

外部とのつきあい│「クラウドサービスベンダー」と「馴染みのベンダー」

最後に、社外との関係性についてお話しします。
私は完全内製にはこだわっていませんでした。社外パートナーは、大きく「クラウドサービスのベンダー」と「長年付き合ってきた構築ベンダー」の2つに分けて考えています。

■クラウドサービスベンダーとの向き合い方

愛知には大手製造業も多く、当社のITコストの規模ではベンダー側に十分な体制を組んでもらいにくいという現実がありました。そこで私が行ったのは、事例を語れる立場になることです。

事例紹介の依頼は断らずに受け、露出を増やし、「アルペンと仕事ができると宣伝になる」と思ってもらえる状態を作りました。こちらとしては“大規模契約は難しいが、事例協力や登壇は全面的に行うのでコストは調整してほしい”というスタンスでした。

その結果、社内理解の進展や異動希望、採用面でのプラスといった副次的な効果も得られました。

（クリックして拡大）

■長年付き合ってきた構築ベンダーとの関係

もう一つが、長年レガシーシステムを支えてくれていた構築ベンダーです。
内製化やDXが進むと置き去りになりがちですが、優秀で機動力もあり、関係性は大事にしたい存在でした。

そこで、BIやローコードの中で当社側のスキルが足りない部分を、準委任で支援してもらう形にしました。結果として、レガシーだけを担当する関係から、伴走支援のパートナーへ立ち位置が変わっていきました。

地方では似た状況も多いと思います。馴染みのベンダーに任せきりでシステムが陳腐化し、クラウド化で仕事が減る――。そうしたときに、ベンダーを“切る／残す”の二択にするのではなく、内製体制の中に組み込む付き合い方は、一つの道筋になると感じています。

変革の起点はITリーダーの『覚悟』

最後に、少し偏見にも近い私の個人的な意見をお伝えしたいと思います。

■リスクを適切に掌握できれば、経営層は敵ではない

まずお伝えしたいのは、リスクを適切に理解し、説明できれば、経営層は決して敵ではないということです。経営が「分かってくれない」ように見えるのは、結局はこちらの伝え方に問題があると感じています。

何が得られて、何を失う可能性があるのかを、シンプルな言葉で説明することが重要です。ここを怠ると、経営層はずっと敵のままだと思います。
経営は「DXを進めなさい」「AIを入れなさい」と言ってくることがありますが、そこで文句を言う前に、DXとは何か、AIの得意・不得意は何かを、こちらから説明しに行くべきでした。

■実務部門と肩を組めないとビジネスは変わらない

よく「業務側」「システム側」と言われますが、私はこの言い方自体が、互いの距離を広げてしまっていると感じています。

業務部門と向き合わずに、IT部門だけで効率化やシステム化を進めることはできますが、ビジネスそのものを変えるような変革は起こせません。変革を目指すのであれば、実務部門と肩を並べ、対等な立場で向き合うことが必要です。

■外部を活用すれば人材不足は課題ではない

もう1つのポイントが、人材不足についてです。外部を適切に活用すれば、内部の人材不足は致命的な課題になりにくいと実感しています。

技術面はクラウドやツールで補えますし、開発力も外部の力でカバーできます。
必要なのは、インテグレーションする勇気、つまり“自分が引っ張る”という覚悟でした。

■とにかく、まずやってみる

最後にお伝えしたいのは、まずやってみることの大切さです。
壮大なロードマップに大きな時間と費用をかけるよりも、まず小さく始めるほうがよいと考えています。どれだけ小さな仕組みでも構いません。そこから少しずつ広げていけば、内製化を定着させることは不可能ではないと思います。

Q&A・トークセッション

セミナーの後半は、IIJによるファシリテーションのもと、皆さんからの質問にお答えするQ&A・トークセッションが繰り広げられました。

非IT人材の戦力化。新卒や若手でも活躍できる？

経営層への説明が課題。はじめの一歩は？

当日はこのほかにも次のような様々な質問が寄せられ、活発な質疑応答の時間となりました。

人材・組織づくり/キャリア

• 社内非IT部門から人材募集するが集まらない。どのように確保しているか
• 非IT人材のこれまでのキャリアは、どのような場面で活かせるか
• 蒲山さんの行動が、情シス異動の希望につながったか

内製化を進めるうえでの社内理解・経営層対応

• データマネジメント内製化について、経営層の反応はどうだったか
• 情シスが売上や人事データを直接扱わないと、内製化や分析活用は難しいか

ツール導入・現場の受け止め方

• ExcelからBI移行時、社内の反発はなかったか
• 店舗でも使うBIは、現場に受け入れられたか
• 構築したシステムの利用率は把握しているか

運用・ガバナンス

• ネットワークやサーバ等のインフラ設計/構築/運用は一定の知識が必要となるが、どうしているか
• 各部門が作るプログラムのブラックボックス化対策はどうしているか
• 社内専用の生成AI活用は検討しているか

情シスの皆さんに役立つヒントを「IIJ 情シスBoost-up Project」

IIJでは、企業の情シス部門で働く方に向けた情報発信を行う「IIJ 情シスBoost-up Project」を推進しています。この活動の1つである「IIJ Motivate Seminar」では、有識者による講演を通じて、業務における課題解消のヒントを探り、明日へのモチベーションを感じられる情報をお持ち帰りいただけるイベントを定期開催しています。「IIJ 情シスBoost-up Project」の最新情報は、以下のサイトからご覧ください。