独自のアプローチで展開するIIJのDXコンサルティング

DXはいまや、企業競争力を強化し、成長を続けるための基本戦略です。しかし、成功を収めている企業はまだ少数派。全社展開を前に“息切れ”するケースが少なくありません。
多数のITサービスを提供し続けるIIJが、自社の取り組みから得たDX成功の法則とは？「チャレンジ」と「慎重さ」を併せ持つ、独自のアプローチを紹介します。

目次

1. DXが失敗する理由とは
2. 自社の経験から生まれたコンサルティングサービス
3. 理想と現実のギャップを埋め、DXを成功へ導く
4. 豊富な実績と知見で培った独自のフレームワークが強み
5. 理想の実現に向けた道筋をつくる

DXが失敗する理由とは

DXの取り組みは、単に新しい技術を導入することとは異なる目的・狙いを持ちます。企業文化の変革、プロセスの再設計、そしてビジネスモデル自体の再構築を含む包括的なプロジェクトだからです。その道のりは平たんではありません。IPA「DX推進指標」の成熟度レベルで言えば、DXに取り組んでいても「レベル1」か「レベル2」のケースがほとんど。「レベル4」や「レベル5」に至っている企業はごく一握りです（表1）（図1）。

図1 全指標における現在地の平均分布（2023年）

※ 表1、図1ともにIPA「DX推進指標 自己診断結果 分析レポート（2023年版）」より引用

図1で示しているように多くの企業が小規模なPoC（評価検証の段階）にとどまっており、事業全体の成果につながっていないのです。

原因の1つが、DXとの向き合い方です。デジタルやシステムといった部分に重きを置きすぎると、その導入が目的化してしまいます。ビジネスの視点が置き去りにされた結果、現場に展開しても結局は使われず、成果も上がらない。組織文化やマインドセットの変革がなければ、どんなに先進的なテクノロジーを導入しても、そのポテンシャルを完全に発揮できません。

自社の経験から生まれたコンサルティングサービス

IIJはサービス提供事業者として、ITサービスを企画・開発し、安定的・継続的に提供・進化させることを通じて多くのお客様のビジネス成長に貢献してきました。この取り組みはDXそのものと言っても過言ではありません。この強みを活かし、お客様のDX推進を支援するのが「DXコンサルティングサービス」です。サービスは以下の3つの領域で展開します。

• デジタル戦略・企画コンサルティング
  ビジネスとそれを支える業務や組織の変革構想を策定し、その構想を実現するデジタルを活用した施策の立案をサポートします。
• デジタル環境開発・評価コンサルティング
  変革によるビジネス効果の創出を意識し、インフラ・アプリケーション・セキュリティ・認証/認可・デバイスをトータルでカバーする最新技術の選定・活用・検証をサポートします。
• デジタル業務・組織開発・定着コンサルティング
  変革施策を安定的・継続的に展開するために、現場目線で業務プロセスを設計・再定義します。

これらのコンサルティングサービスを組み合わせることで、最新のデジタル技術やツールを活用するだけでなく、従業員のマインドチェンジやリテラシー向上を支援。根本的な事業・業務のあり方を再構築し、全社的な変革を成功へと導きます。

理想と現実のギャップを埋め、DXを成功へ導く

一般的にDXの取り組みは「戦略」「企画」「開発」「展開」というフェーズで進めていきます（図2）。大切なことは、すべてのフェーズを通じて「事業や業務が大きく変わる」という“ワクワク感”を経営・現場双方が共有すること。そして革新的な施策を着実に実現し、作り上げた業務環境を堅実に維持・改善していくことです。すなわち「チャレンジ」と「慎重さ」の両面を併せ持つことが重要なのです。

図2 DXのフェーズとその概要（クリックして拡大）

この両立が特に強く求められるのが「企画」フェーズです。企画フェーズは下記のようなプロセスで推進していきます。

• 施策立案
  施策実現後の業務の姿、利用されるシステムが提供する機能をイメージできるよう具体的に立案する。
• 業務/技術評価検証
  カメラ・センサーデバイスといったデジタル技術の活用やローコード開発環境を用いたアプリケーション開発などを通じて、実際に試行利用できる新たな業務環境をホットモックアップとして迅速に簡易開発し、実務において評価することでその有用性や効果を検証する。
• コスト試算
  システム的なショット・ランニングコストだけでなく、新たな業務環境の維持に関わる周辺業務まで想定したコストを試算する。
• 施策改善
  検証及びコスト試算を踏まえた評価結果をもとに、施策の改善やアップデートを加え、効果を最大化する。

企画フェーズの取り組みが、その後の開発・展開フェーズ、さらに改善のためのPDCAサイクルの土台となります。この作業はより具体的に行うことが実現可能性を高めるため、簡易開発などのシステムのモックアップが必要です。「実際の業務環境でどのようなテクノロジーや機能が求められるか」「構築した仕組みや機能が本当に有効か」「実際の開発や運用にどれだけのコストがかかり、どれぐらいのリターンが期待できるか」。簡易開発を通した技術評価と業務評価を実施することで、これらの解像度が高まっていきます。

事例を1つ紹介しましょう。住宅総合メーカー大手の大和ハウス工業は、労働環境を改革する「建設DX」を推進しています。IIJはDXパートナーの1社として、このプロジェクトに参画。ネットワークカメラで建設現場をモニタリングする「統合ビデオ管理システム」の開発により、リモート環境での品質管理や安全管理、建設現場の無人化・省人化が大きく加速しました。

建設現場を俯瞰的にモニタリングするためには、どこに、どのようにカメラを設置するかが重要なポイントになります。しかし、実際にやってみなければわからないことも多々あります。IIJはカメラの設置場所やモニタリング状況の検証などもサポートし、現場目線で改善を繰り返すことで、効果の創出に貢献しました。

高い理想や青写真をいかに現実のものにしていくか。これがDXを成功へと導くキーファクターであり、IIJが大切にしていることです。上述したプロセスをしっかり踏んで、業務・技術両面での評価を得ながら施策を改善していく。IIJは実際にお客様の業務が行われる現場に赴き、課題抽出・業務評価を行い現状の課題を把握した上で、理想と現実のギャップを埋め、成功を目指していきます。

豊富な実績と知見で培った独自のフレームワークが強み

IIJはサービス提供事業者として多数のサービスを開発・提供しています。これらを支える多様なフレームワークも有しています。コンサルティングサービスでは、この実効性あるフレームワークをベースにサポートしていきます。

例えば、構想企画の段階では業務・人・デジタルの組み合わせで変革のステップを描くためのフレームワークを提供します。変革の推進に必要となる組織構造やプロセスモデルの設計を支援するフレームワークもあります。コスト試算や効果検証には、施策に対する投資対効果をモニタリングするフレームワークが効果を発揮します。

更にコンサルティングでは、IIJが一方的に企画を担うのではなく、「このフレームワークを活用した有効な企画手法とはどのような方法か」「IIJが支援してきた他社・過去実績ではどのように変革を進めてきたか」といった点も含め、DXの推進担当者へのスキル・マインド・ナレッジのトランスファーを行いながら支援活動を行っていきます。これにより、継続的な改善施策や新たなDXの取り組みを自社で主導的に進めていく組織・文化の変革につながります。

システムの新規開発を伴う場合には、インテグレーションやサービス提供などのサポートも可能です。既存のシステムや業務プロセスとの橋渡しを行いつつ、足りないピースを埋め、DXの実現、IPA「DX推進指標」の成熟度レベルで言えばレベル4以上を目指します。

理想の実現に向けた道筋をつくる

このようにIIJのDXコンサルティングは、コンサルティングとはいえ、理想像を示すだけではありません。目指すゴールに向けて、ビジネスや業務をどう変えていけばいいのか。その中で直面する課題にどのように対処すべきか。DXを推進する上で必要となる組織体制や業務プロセスの変革まで踏み込み、運用の定着と成果の創出をサポートします。

IIJはインターネットの黎明期からその発展に貢献してきた技術と知見を活かし、インターネットやデジタルの更なる価値を引き出します。DXの推進に課題を抱えている、ビジネスで結果を出すDXを目指している、そんなお客様は、ぜひIIJのDXコンサルティング活用をご検討ください。

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